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黄平振兴村镇银行荣获“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”称号

发布时间:2020-01-14   作者: 本站编辑   来源: 黄平振兴村镇银行

 

 近日,2019年中国银行业文明规范服务星级网点评选结果公布,黄平振兴村镇银行营业部荣获“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”称号,这是该行继“贵州省银行业文明规范服务百佳单位”荣誉称号后的又一殊荣。
       以打造银行业星级服务网点为目标,以服务能力提升为主线,该行始终践行“服务永无止境”的理念,深入开展各类银行业文明规范服务活动,积极推动服务流程化、制度化和规范化,通过服务提升客户获得感,实现了社会价值,树立了良好的服务品牌形象。
       面对县域内多家金融机构网点林立、市场竞争异常激烈的局面,黄平振兴村镇银行坚持把服务规范标准化的建设作为首要任务,积极落实标准化服务建设,强化对厅堂服务、客户评价的指标考核,强化对内勤管理、人员组织的资源调用,把星级网点创建与个人评先评优等有机结合,从财务、人力等资源上对创建网点予以倾斜,让工作开展有明确的制度保障,有效调动了员工的积极性和主动性。
       为了使“星级创建”活动取得实效,该行按照中国银行业协会创建标准加快了个性化、公众化建设,营业部设立电子产品体验区、公众教育服务区、便民服务设施区、贵宾客户接待室等,不断提升客户体验度和满意度,不断夯实客户群体,满足客户服务需求,得到了一致好评。
       服务提升无止境,黄平振兴村镇银行将再接再厉,以更高的标准要求自身,进一步完善服务管理制度,强化日常服务监测,持续优化服务渠道与流程,实现客户需求精准对接,构建专业化、特色化、人性化的服务体系。

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